Reembolsos e cancelamentos

Última atualização: 24 de agosto de 2026. Em caso de divergência entre as versões linguísticas, prevalece a versão francesa.

1. Encomendas de produtos e serviços

Antes da preparação ou levantamento: a encomenda pode ser cancelada por simples pedido ao nosso apoio ao cliente (indique o número da encomenda) — reembolso integral. Após o levantamento ou execução: em caso de produto defeituoso, não conforme ou de prestação não executada, comunique no prazo de 14 dias — reembolso total ou parcial após verificação com a loja parceira.

2. Taxa de reserva de mesa

A taxa de reserva (1 € por pessoa) é reembolsada automaticamente, sem diligências, em dois casos: o restaurante não pode aceitar o pedido, ou o cliente cancela antes da confirmação final. Uma vez confirmada definitivamente a reserva, a taxa fica adquirida. O cancelamento faz-se com um clique a partir da ligação de acompanhamento recebida por SMS ou e-mail.

3. Direito de livre resolução (14 dias)

Nas compras à distância, dispõe de 14 dias a contar da receção para resolver o contrato sem motivo, salvo as exceções habituais (bens perecíveis, produtos de higiene abertos, bens personalizados, prestações de restauração ou lazer em data determinada). Ver o artigo 7.º das condições: Condições gerais de venda.

4. Modalidades e prazos

Qualquer reembolso é efetuado no meio de pagamento original, em regra no prazo de 5 a 10 dias úteis consoante o seu banco. A operação aparece com a referência MONPANIER. Não é possível reembolso em numerário ou noutro suporte.

5. Contacto

Para qualquer pedido: support@monpanier.boutique — resposta no prazo de 2 dias úteis.

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