Reembolsos y anulaciones

Última actualización: 24 de agosto de 2026. En caso de divergencia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión francesa.

1. Pedidos de productos y servicios

Antes de la preparación o recogida: el pedido puede anularse con una simple solicitud a nuestro servicio de atención al cliente (indique el número de pedido) — reembolso íntegro. Tras la recogida o ejecución: en caso de producto defectuoso, no conforme o servicio no ejecutado, comuníquelo en un plazo de 14 días — reembolso total o parcial tras verificación con el comercio asociado.

2. Tasa de reserva de mesa

La tasa de reserva (1 € por persona) se reembolsa automáticamente, sin trámites, en dos casos: el restaurante no puede aceptar la solicitud, o usted anula antes de la confirmación final. Una vez confirmada definitivamente la reserva, la tasa queda adquirida. La anulación se realiza con un clic desde el enlace de seguimiento recibido por SMS o correo.

3. Derecho de desistimiento (14 días)

En las compras a distancia, dispone de 14 días desde la recepción para desistir sin motivo, salvo las excepciones habituales (productos perecederos, productos de higiene desprecintados, bienes personalizados, servicios de restauración u ocio en fecha determinada). Véase el artículo 7 de las condiciones: Condiciones generales de venta.

4. Modalidades y plazos

Todo reembolso se efectúa en el medio de pago original, por lo general en un plazo de 5 a 10 días laborables según su banco. La operación aparece con el concepto MONPANIER. No es posible ningún reembolso en efectivo ni en otro soporte.

5. Contacto

Para cualquier solicitud: support@monpanier.boutique — respuesta en un plazo de 2 días laborables.

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