Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026. In caso di divergenza tra le versioni linguistiche, prevale la versione francese.

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano le vendite a distanza concluse con SERENITECH SARL su MonPanier (monpanier.boutique) — prodotti, servizi e servizi di ristorazione provenienti dai negozi partner di Monaco — nonché il servizio di richiesta di prenotazione tavoli. Ogni ordine comporta l'accettazione delle condizioni in vigore il giorno dell'ordine.

2. Identità del venditore

Le vendite online sono concluse con SERENITECH SARL (RCI Monaco 25S10170, IVA FR51000191394, 9 Avenue J.F. Kennedy, 98000 Monaco), che agisce come venditore ai sensi dei circuiti di carte ("merchant of record") e gestisce il servizio. I pagamenti sono incassati tramite un prestatore di servizi di pagamento autorizzato. I negozi partner preparano e consegnano i prodotti ed eseguono le prestazioni. Punto di contatto unico per qualsiasi domanda: support@monpanier.boutique.

Per ogni ordine, SERENITECH SARL acquista i prodotti corrispondenti presso il negozio partner, al prezzo da questo praticato, e li rivende all'acquirente in nome proprio. I negozi partner non ricevono alcun pagamento tramite MonPanier e non hanno accesso ad alcun dato di pagamento: sono pagati tramite bonifico bancario per la vendita dei loro prodotti.

3. Ordini

L'ordine si effettua tramite il carrello, senza obbligo di creare un account. Dopo il pagamento viene inviata un'e-mail di conferma con articoli, importi e fattura. Gli articoli indicati “Prezzo su richiesta” non sono venduti online: la piattaforma mette solo in contatto l'acquirente con il commerciante.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi sono espressi in euro, tasse incluse (IVA alle aliquote monegasche in vigore). Il pagamento avviene online con carta bancaria o portafoglio mobile — autenticazione forte del cliente (SCA, PSD2), crittografia conforme PCI DSS. MonPanier non conserva alcun dato della carta. L'addebito compare sull'estratto conto con la dicitura MONPANIER.

I prezzi visualizzati su MonPanier sono prezzi tutto compreso: includono il prodotto e il servizio MonPanier (selezione, acquisto presso il negozio, coordinamento del ritiro o della consegna). Possono differire dai prezzi praticati dal negozio nel proprio punto vendita o sul proprio sito.

5. Esecuzione, ritiro e consegna

Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, gli ordini sono preparati dal negozio partner e ritirati in loco a Monaco (“click & collect”), di norma entro 48 ore lavorative dalla conferma. Le modalità dettagliate figurano nella pagina dedicata: Consegna e ritiro.

6. Commissione di prenotazione tavolo

La richiesta di prenotazione di un tavolo è attualmente gratuita. MonPanier si riserva la possibilità di introdurre spese di prenotazione (al massimo 1 € a persona), che sarebbero indicate prima dell'invio della richiesta e rimborsate automaticamente se il ristorante non può accettare la richiesta o se il cliente annulla prima della conferma definitiva.

7. Diritto di recesso

L'acquirente consumatore dispone di un termine di recesso di 14 giorni dal ricevimento, salvo le consuete eccezioni della vendita a distanza: prodotti deperibili, prodotti dissigillati non restituibili per motivi igienici, beni personalizzati e prestazioni di ristorazione o svago fornite a una data determinata. La richiesta va rivolta alla nostra assistenza clienti: support@monpanier.boutique.

8. Rimborsi

I rimborsi sono effettuati sul mezzo di pagamento originario, di norma entro 5-10 giorni lavorativi. Politica dettagliata: Rimborsi e annullamenti.

9. Categorie non accettate sulla piattaforma

MonPanier non accetta come negozi partner (fornitori), e non rivende i prodotti o le prestazioni di: associazioni, organizzazioni caritative o religiose e qualsiasi raccolta di donazioni; giochi d'azzardo, scommesse e lotterie; contenuti per adulti; armi e munizioni; tabacco e prodotti da svapo; cripto-attività e servizi finanziari. Le farmacie e parafarmacie non sono accettate per il momento; la loro ammissione sarà oggetto di condizioni specifiche successive.

10. Fatturazione

Ogni ordine pagato dà luogo a una fattura elettronica conforme a UBL 2.1 / Peppol BIS Billing 3.0 (base ViDA), rilasciata in XML e PDF.

11. Responsabilità

SERENITECH SARL, in qualità di venditore, è responsabile nei confronti dell'acquirente della conformità dei prodotti e delle prestazioni venduti, nelle condizioni previste dalla legge. I negozi partner, in qualità di fornitori, garantiscono a SERENITECH SARL la conformità, la qualità e la sicurezza dei prodotti e delle prestazioni che preparano. MonPanier assume un'obbligazione di mezzi quanto alla disponibilità del servizio online. SERENITECH SARL non può essere ritenuta responsabile in caso di forza maggiore.

12. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto monegasco per la gestione locale della piattaforma, fatte salve le disposizioni imperative di tutela dei consumatori applicabili nel paese di residenza dell'acquirente. In caso di controversia, sarà ricercata in via prioritaria una soluzione amichevole tramite la nostra assistenza clienti.

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