Condiciones generales de venta
Última actualización: 24 de agosto de 2026. En caso de divergencia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión francesa.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen las ventas a distancia celebradas con SERENITECH SARL en MonPanier (monpanier.boutique) — productos, servicios y servicios de restauración procedentes de los comercios asociados de Mónaco —, así como el servicio de solicitud de reserva de mesas. Todo pedido implica la aceptación de las condiciones vigentes el día del pedido.
2. Identidad del vendedor
Las ventas en línea se celebran con SERENITECH SARL (RCI Mónaco 25S10170, IVA FR51000191394, 9 Avenue J.F. Kennedy, 98000 Mónaco), que actúa como vendedor en el sentido de las redes de tarjetas ("merchant of record") y opera el servicio. Los pagos se cobran a través de un proveedor de servicios de pago autorizado. Los comercios asociados preparan y entregan los productos y prestan los servicios. Punto de contacto único para cualquier consulta: support@monpanier.boutique.
Para cada pedido, SERENITECH SARL compra los productos correspondientes al comercio asociado, al precio que este practica, y los revende al comprador en su propio nombre. Los comercios asociados no reciben ningún pago a través de MonPanier ni tienen acceso a datos de pago: se les paga por transferencia bancaria por la venta de sus productos.
3. Pedidos
El pedido se realiza a través de la cesta, sin necesidad de crear una cuenta. Tras el pago se envía un correo de confirmación con los artículos, los importes y la factura. Los artículos marcados «Precio a consultar» no se venden en línea: la plataforma únicamente pone en contacto al comprador con el comerciante.
4. Precios y pago
Los precios se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA a los tipos monegascos vigentes). El pago se efectúa en línea con tarjeta bancaria o monedero móvil — autenticación reforzada de cliente (SCA, PSD2), cifrado conforme a PCI DSS. MonPanier no conserva ningún dato de tarjeta. El cargo aparece en el extracto con el concepto MONPANIER.
Los precios mostrados en MonPanier son precios todo incluido: incluyen el producto y el servicio MonPanier (selección, compra en el comercio, coordinación de la recogida o la entrega). Pueden diferir de los precios practicados por el comercio en su tienda o en su propio sitio web.
5. Ejecución, recogida y entrega
Salvo indicación contraria en la ficha del producto, los pedidos son preparados por el comercio asociado y se recogen in situ en Mónaco («click & collect»), por lo general en un plazo de 48 horas laborables tras la confirmación. Las condiciones detalladas figuran en la página dedicada: Entrega y recogida.
6. Tasa de reserva de mesa
La solicitud de reserva de mesa es actualmente gratuita. MonPanier se reserva la posibilidad de introducir unos gastos de reserva (como máximo 1 € por persona), que se mostrarían antes de enviar la solicitud y se reembolsarían automáticamente si el restaurante no puede aceptar la solicitud o si el cliente cancela antes de la confirmación final.
7. Derecho de desistimiento
El comprador consumidor dispone de un plazo de desistimiento de 14 días desde la recepción, salvo las excepciones habituales de la venta a distancia: productos perecederos, productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene, bienes personalizados y servicios de restauración u ocio prestados en una fecha determinada. La solicitud se realiza ante nuestro servicio de atención al cliente: support@monpanier.boutique.
8. Reembolsos
Los reembolsos se efectúan en el medio de pago original, por lo general en un plazo de 5 a 10 días laborables. Política detallada: Reembolsos y anulaciones.
9. Categorías no aceptadas en la plataforma
MonPanier no acepta como comercios asociados (proveedores), ni revende los productos o servicios de: asociaciones, organizaciones caritativas o religiosas y cualquier recaudación de donaciones; juegos de azar, apuestas y loterías; contenidos para adultos; armas y municiones; tabaco y productos de vapeo; criptoactivos y servicios financieros. Las farmacias y parafarmacias no se aceptan por el momento; su admisión estará sujeta a condiciones específicas posteriores.
10. Facturación
Cada pedido pagado da lugar a una factura electrónica conforme a UBL 2.1 / Peppol BIS Billing 3.0 (base ViDA), emitida en XML y PDF.
11. Responsabilidad
SERENITECH SARL, en calidad de vendedor, es responsable ante el comprador de la conformidad de los productos y servicios vendidos, en las condiciones previstas por la ley. Los comercios asociados, en calidad de proveedores, garantizan a SERENITECH SARL la conformidad, calidad y seguridad de los productos y servicios que preparan. MonPanier asume una obligación de medios en cuanto a la disponibilidad del servicio en línea. SERENITECH SARL no será responsable en caso de fuerza mayor.
12. Derecho aplicable y litigios
Las presentes condiciones se rigen por el derecho monegasco para la explotación local de la plataforma, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor aplicables en el país de residencia del comprador. En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa a través de nuestro servicio de atención al cliente.
¿Preguntas? support@monpanier.boutique · Aviso legal · Condiciones generales de venta · Política de privacidad · Reembolsos y anulaciones · Entrega y recogida
