الشروط العامة للبيع

آخر تحديث: 24 أغسطس 2026. في حال وجود اختلاف بين النسخ اللغوية، تسود النسخة الفرنسية.

1. الغرض ونطاق التطبيق

تنظّم شروط البيع العامة هذه عمليات البيع عن بُعد المُبرمة مع SERENITECH SARL على MonPanier (monpanier.boutique) — المنتجات والخدمات وخدمات المطاعم المتأتية من المتاجر الشريكة في موناكو — وكذلك خدمة طلب حجز الطاولات. يُعدّ أي طلب قبولاً للشروط السارية في يوم الطلب.

2. هوية البائع

تُبرَم المبيعات عبر الإنترنت مع SERENITECH SARL (السجل التجاري RCI Monaco 25S10170، الرقم الضريبي FR51000191394، 9 Avenue J.F. Kennedy, 98000 موناكو)، التي تعمل كبائع بمفهوم شبكات البطاقات («merchant of record») وتدير الخدمة. تُحصَّل المدفوعات عبر مزوّد خدمات دفع مُرخّص. وتقوم المتاجر الشريكة بتجهيز المنتجات وتسليمها وتنفيذ الخدمات. نقطة اتصال واحدة لأي استفسار: support@monpanier.boutique.

لكل طلب، تشتري SERENITECH SARL المنتجات المعنية من المتجر الشريك بالسعر الذي يعتمده، وتعيد بيعها للمشتري باسمها الخاص. لا تستلم المتاجر الشريكة أي مدفوعات عبر MonPanier ولا تصل إلى أي بيانات دفع: بل تُدفع مستحقاتها بالتحويل البنكي مقابل بيع منتجاتها.

3. الطلبات

يتم الطلب عبر السلة دون الحاجة إلى إنشاء حساب. بعد الدفع يُرسَل بريد إلكتروني للتأكيد يلخّص المنتجات والمبالغ والفاتورة. المنتجات المعروضة «السعر عند الطلب» لا تُباع عبر الإنترنت: تكتفي المنصة بربط المشتري بالتاجر.

4. الأسعار والدفع

الأسعار مقوّمة باليورو شاملة جميع الضرائب (ضريبة القيمة المضافة وفق المعدلات السارية في موناكو). يتم الدفع عبر الإنترنت بالبطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية — مصادقة قوية للعميل (SCA, PSD2) وتشفير متوافق مع PCI DSS. لا يحتفظ MonPanier بأي بيانات بطاقات. يظهر الخصم في كشف الحساب تحت عبارة MONPANIER.

الأسعار المعروضة على MonPanier أسعار شاملة: تشمل المنتج وخدمة MonPanier (الاختيار والشراء من المتجر وتنسيق الاستلام أو التوصيل). وقد تختلف عن الأسعار التي يعتمدها المتجر في محله أو على موقعه الخاص.

5. التنفيذ والاستلام والتسليم

ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج، تُحضَّر الطلبات من قبل المتجر الشريك وتُستلم في الموقع في موناكو («click & collect»)، عادةً خلال 48 ساعة عمل من التأكيد. التفاصيل في الصفحة المخصصة: التسليم والاستلام.

6. رسوم حجز الطاولة

طلب حجز الطاولة مجاني حالياً. يحتفظ MonPanier بحق فرض رسوم حجز (بحد أقصى 1 يورو للشخص)، تُعرض حينها قبل إرسال الطلب وتُرَدّ تلقائياً إذا لم يتمكن المطعم من قبول الطلب أو إذا ألغى العميل قبل التأكيد النهائي.

7. حق الرجوع

يتمتع المشتري المستهلك بمهلة رجوع مدتها 14 يوماً من الاستلام، مع الاستثناءات المعتادة في البيع عن بُعد: السلع القابلة للتلف، والمنتجات المفتوحة التي يتعذر إرجاعها لأسباب صحية، والسلع المخصصة، وخدمات المطاعم أو الترفيه المقدمة في تاريخ محدد. يُقدَّم الطلب إلى خدمة العملاء: support@monpanier.boutique.

8. المبالغ المستردة

تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل. السياسة التفصيلية: المبالغ المستردة والإلغاءات.

9. الفئات غير المقبولة على المنصة

لا يقبل MonPanier كمتاجر شريكة (مورّدين)، ولا يعيد بيع منتجات أو خدمات: الجمعيات والمنظمات الخيرية أو الدينية وأي جمع للتبرعات؛ ألعاب القمار والمراهنات واليانصيب؛ المحتوى المخصص للبالغين؛ الأسلحة والذخائر؛ التبغ ومنتجات التدخين الإلكتروني؛ الأصول المشفرة والخدمات المالية. الصيدليات ومتاجر شبه الصيدلية غير مقبولة حالياً؛ وسيخضع قبولها لشروط خاصة لاحقاً.

10. الفوترة

يترتب على كل طلب مدفوع إصدار فاتورة إلكترونية متوافقة مع UBL 2.1 / Peppol BIS Billing 3.0 (أساس ViDA)، تُسلَّم بصيغتي XML وPDF.

11. المسؤولية

تكون SERENITECH SARL، بصفتها البائع، مسؤولة تجاه المشتري عن مطابقة المنتجات والخدمات المباعة وفق الشروط المنصوص عليها في القانون. وتضمن المتاجر الشريكة، بصفتها مورّدين، لـ SERENITECH SARL مطابقة وجودة وسلامة المنتجات والخدمات التي تُحضّرها. ويلتزم MonPanier ببذل العناية فيما يخص توافر الخدمة عبر الإنترنت. ولا تتحمل SERENITECH SARL أي مسؤولية في حالات القوة القاهرة.

12. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقانون موناكو فيما يخص التشغيل المحلي للمنصة، دون الإخلال بأحكام حماية المستهلك الإلزامية المعمول بها في بلد إقامة المشتري. وفي حال نشوء نزاع، يُسعى أولاً إلى حل ودي عبر خدمة العملاء قبل أي إجراء.

أسئلة؟ support@monpanier.boutique · الإشعارات القانونية · الشروط العامة للبيع · سياسة الخصوصية · المبالغ المستردة والإلغاءات · التسليم والاستلام